Yapay zeka otomasyonuOteller
Oteller için yapay zeka chatbot
Oteller için yapay zeka chatbot, misafirin rezervasyondan önce ve konaklama sırasında sorduğu soruları sitenizde, WhatsApp’ta ve Instagram DM’de gece gündüz cevaplıyor: oda tipleri, kahvaltı, otopark, transfer, giriş ve çıkış saati. Rezervasyon isteyen misafirin bilgilerini topluyor ve resepsiyonunuza ya da rezervasyon sisteminize iletiyor.
- Kod ve sunucu sizin adınıza
- Türkçe yönetim paneli
- 20.000 TL'den
Oteller için en sık gördüğümüz sorunlar
Resepsiyon aynı anda hem lobideki misafirle hem de WhatsApp’taki «kahvaltı dahil mi» sorusuyla uğraşıyor.
Gece gelen rezervasyon soruları sabaha kadar bekliyor; misafir bu arada başka bir otelden ya da bir rezervasyon sitesinden yer ayırtıyor.
Siteden, DM’den ve WhatsApp’tan gelen rezervasyon talepleri ayrı yerlerde, hangisine dönüldüğü belli değil.
İranlı misafirler Farsça yazıyor, cevap için ekipte o dili bilen birini beklemek gerekiyor.
Oteller için Yapay zeka otomasyonu: neler yapıyoruz
Akıllı chatbot
Otelinizin bilgileriyle eğitilen bir chatbot: oda tipleri, olanaklar, kahvaltı ve restoran saatleri, otopark, evcil hayvan kuralı, iptal koşulları. Sitenizde, WhatsApp’ta, Instagram DM’de ve Telegram’da cevap veriyor.
Rezervasyon talebi toplama
Misafir tarih, kişi sayısı ve oda tipini yazıyor; chatbot bilgileri toplayıp resepsiyona ya da rezervasyon yazılımınıza iletiyor. Yazılımınızın API’si varsa özel sistemle doğrudan bağlanıyoruz.
Varıştan önce bilgilendirme
Girişten bir gün önce misafire adres, konum, giriş saati ve otopark bilgisini içeren bir WhatsApp mesajı gidiyor. Transfer isteyen misafirin talebi ekibinize düşüyor.
Konaklama sırasında destek
Wi-Fi, oda servisi saatleri, geç çıkış talebi gibi soruları chatbot cevaplıyor; havlu, temizlik ya da arıza gibi talepler doğrudan ilgili birime iletiliyor.
Türkçe ve Farsça cevap
Chatbot Türkçe cevap veriyor; İranlı misafirleriniz varsa Farsça da. Misafir hangi dilde yazarsa o dilde cevap alıyor.
Panel ve canlı devir
Cevapları Türkçe panelden düzenliyor, konuşmaları görüyorsunuz. Şikayet, özel istek ya da fiyat pazarlığı geldiğinde konuşma resepsiyona geçiyor.
Otel chatbotu hangi soruları üstleniyor?
Bir otele gelen mesajların çoğu rezervasyondan önce soruluyor ve cevabı sabit: odada balkon var mı, kahvaltı dahil mi, havaalanından nasıl gelinir, otopark ücretli mi, çocuk için ek yatak konabilir mi. Bu soruların cevabını bir kez yazıyorsunuz; chatbot her misafire aynı doğru bilgiyi veriyor. Misafir serbest bir cümleyle yazsa da, örneğin «cuma gecesi iki yetişkin bir çocuk için deniz manzaralı oda var mı», yapay zeka soruyu anlıyor.
| Aşama | Chatbotun işi |
|---|---|
| Rezervasyondan önce | Oda tipleri, olanaklar, konum, iptal koşulları; rezervasyon talebini toplamak |
| Varıştan önce | Adres, konum, giriş saati, otopark, transfer talebi |
| Konaklama sırasında | Wi-Fi, restoran ve oda servisi saatleri; talepleri ilgili birime iletmek |
| Çıkışta | Çıkış saati, geç çıkış talebi, havaalanına transfer |
Chatbot fiyat ve müsaitlik bilgisini yalnızca sizin verdiğiniz kaynaktan söylüyor. Rezervasyon yazılımınıza bağlıysa güncel müsaitliği okuyabiliyor; bağlı değilse talebi toplayıp resepsiyona iletiyor ve listede olmayan bir fiyatı uydurmuyor.
Doğrudan rezervasyon ve chatbot
Online rezervasyon siteleri her rezervasyondan komisyon alıyor. Misafir otelinizi bu sitelerde bulup sitenize ya da Instagram profilinize baktığında sorusuna hemen cevap alırsa, rezervasyonu doğrudan size yapma ihtimali artıyor. Cevap sabaha kalırsa misafir genellikle rezervasyon sitesine geri dönüyor. Chatbot bu anı yakalıyor: soruyu cevaplıyor, rezervasyon talebini alıyor ve resepsiyona iletiyor.
Doğrudan rezervasyon için misafirin önce otelinizi bulması gerekiyor. Google’da görünürlük için oteller için SEO, rezervasyon formu ve hızlı oda sayfaları için otel web sitesi tasarımı sayfalarımıza bakın; chatbot bu sitelerin içinde çalışıyor.
Otel chatbotu nasıl kuruluyor?
- İhtiyaç analizi: Son haftalarda gelen mesajlara bakıyor, en sık sorulan soruları ve resepsiyonun en çok zaman harcadığı işleri listeliyoruz.
- Bilgi tabanı: Oda tipleri, olanaklar, saatler, iptal koşulları ve sık soruların cevaplarını sizinle bir belgede topluyoruz.
- Bağlantılar: WhatsApp Business API hesabını otelinizin adına açıyor, site ve Instagram DM’i bağlıyor, rezervasyon yazılımına bağlantı mümkünse kuruyoruz.
- Test: Ekibiniz bir hafta chatbotla çalışıyor, eksik cevapları birlikte tamamlıyoruz.
- Yayın ve destek: Resepsiyon ekibinize cevapları nasıl düzenleyeceğini gösteriyoruz; ilk 3 ay destek ücretsiz.
Misafire varıştan önce gönderilen bilgilendirme mesajı bir şablon mesaj; Meta’nın 24 saat kuralı ve ücretleri için WhatsApp chatbot yazımıza bakın. Tüm paketler yapay zeka otomasyonu sayfamızda.
Misafir verisi, izin ve KVKK
Chatbotun kaydettiği ad, telefon, konaklama tarihleri ve özel istekler kişisel veri. Sistemi otelinizin adına açılan sunucuda çalıştırıyor, panelde yalnızca ilgili çalışanların konuşmaları görmesini sağlıyoruz. Dikkat edilmesi gereken birkaç nokta var:
- Chatbotun ilk mesajında kısa bir bilgilendirme ve aydınlatma metninizin bağlantısı olsun.
- WhatsApp ve yapay zeka servisleri verileri yurt dışında işliyor; bunu aydınlatma metninizde yazın.
- Varıştan önce bilgilendirme mesajı için misafirden WhatsApp’tan mesaj almaya izin alın; rezervasyon formunda ya da ilk konuşmada.
- Kampanya ve indirim mesajları ticari elektronik ileti sayılıyor; onayı İYS’ye kaydedin.
Fiyat
Başlangıç fiyatı 20.000 TL'den. Paketlerin ayrıntıları ve fiyatları hizmet sayfasında.
Sık sorulan sorular
Oteller için yapay zeka chatbot ne kadar tutar?
Sitenizde ve mesajlaşma uygulamalarında cevap veren akıllı chatbot 60.000 TL’den başlıyor ve 3 ila 6 hafta sürüyor. Yalnızca WhatsApp için asistan 45.000 TL’den. Rezervasyon yazılımınıza bağlanan özel sistem 150.000 TL’den, 4 ila 12 hafta. CRM ve aday otomasyonu içeren paketin fiyatını ihtiyaç analizinden sonra veriyoruz. Aylık destek ve iyileştirme 7.500 TL’den; Meta’nın mesaj ücretlerini, sunucu ve yapay zeka modeli (API) ücretlerini ayrıca ve maliyetine yansıtıyoruz.
Chatbot rezervasyonu kendisi kesinleştirir mi?
Rezervasyon yazılımınızın API’si varsa ve siz isterseniz evet. Bağlantı yoksa chatbot tarih, kişi sayısı ve oda tipini topluyor, talebi resepsiyona iletiyor; kesinleştirmeyi ekibiniz yapıyor.
Hangi dillerde cevap veriyor?
Chatbot Türkçe cevap veriyor; İranlı misafirleriniz varsa Farsça da. Misafir hangi dilde yazarsa o dilde cevap alıyor.
Misafir şikayet ederse ne oluyor?
Chatbot şikayeti ve özel istekleri cevaplamaya çalışmıyor, konuşmayı hemen resepsiyona devrediyor. Konuşma geçmişi panelde görünüyor.
Resepsiyon ekibimiz chatbotu nasıl yönetecek?
Yayından önce ekibinize Türkçe paneli gösteriyoruz: sezon değiştiğinde saatleri, olanakları ve iptal koşullarını kendileri güncelliyor, tüm konuşmaları görüyor ve istedikleri an bir konuşmayı devralıyorlar.
Küçük bir butik otel için de uygun mu?
Evet. Küçük otellerde resepsiyonda çoğu zaman tek kişi oluyor ve mesajlara en çok orada yetişilemiyor. Bu otellerde genellikle yalnızca WhatsApp asistanıyla başlıyor, rezervasyon yazılımı bağlantısını sonraya bırakıyoruz.
Diğer sektörler için Yapay zeka otomasyonu
- Klinikler
- Emlak ofisleri
- E-ticaret markaları
- Kuaför ve güzellik salonları
- Oto galeriler
- Yapay zeka otomasyonu
Oteller için diğer hizmetler
İşinizi konuşalım
45 dakikalık ücretsiz görüşme, Sarıyer'deki ofisimizde ya da online. Sosyal medya hesabınıza ve sitenize birlikte bakıyor, nereden başlamanız gerektiğini söylüyoruz.
- Mesai saatlerinde aynı gün dönüyoruz
- İlk görüşme ücretsiz, taahhüt yok
- Görüşmede sektörünüzden projeler görüyorsunuz