Yapay zeka otomasyonuE-ticaret markaları
E-ticaret için WhatsApp otomasyonu
E-ticaret için WhatsApp otomasyonu, müşteri hizmetlerinize gelen tekrar eden soruları ekibinizden alıyor: sipariş onayı ve kargo durumu mesajları otomatik gidiyor, «kargom nerede», beden ve stok soruları saniyeler içinde cevaplanıyor. Bot cevabı bilmediğinde ya da müşteri iade ve şikayet için yazdığında konuşmayı ekibinize devrediyor.
- Kod ve sunucu sizin adınıza
- Türkçe yönetim paneli
- 20.000 TL'den
E-ticaret markaları için en sık gördüğümüz sorunlar
Destek ekibinin gününün büyük kısmı «siparişim nerede» mesajlarına gidiyor.
Beden, renk ve stok soruları mesai dışında cevapsız kalıyor; müşteri başka bir mağazadan alıyor.
Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamayan müşterilere kimse dönmüyor.
Siparişler mağaza panelinde, konuşmalar WhatsApp’ta, iadeler e-postada; bir müşterinin geçmişini görmek için üç yere bakmak gerekiyor.
E-ticaret markaları için Yapay zeka otomasyonu: neler yapıyoruz
Sipariş ve kargo bildirimleri
Sipariş alındığında, kargoya verildiğinde ve teslim edildiğinde müşteriye WhatsApp’tan durum mesajı gidiyor. Mağaza altyapınız ve kargo bilgisi API ile erişilebiliyorsa bu mesajlar elle bir şey yapmadan çıkıyor.
Destek chatbotu
Ürün bilgileri, beden tablosu, kargo süresi, iade koşulları ve sık sorulan sorularla eğitilen bir chatbot. Sitenizde, WhatsApp’ta ve Instagram DM’de Türkçe cevap veriyor; bilgisinin dışındaki soruyu ekibinize devrediyor.
Katalog ve WhatsApp’tan sipariş
Müşteri WhatsApp’tan çıkmadan kataloğu görüyor, ürünü seçiyor ve sipariş veriyor; siparişin durumunu yine WhatsApp’tan takip ediyor.
Terk edilen sepet takibi
Ödemeyi tamamlamayan ve mesaj almaya izin vermiş müşteriye hatırlatma gönderiyoruz. Hangi hatırlatmanın siparişe döndüğü panelde görünüyor.
Müşteri kaydı ve CRM
Sipariş, konuşma ve iade talebi aynı müşteri kaydında birleşiyor. CRM’iniz varsa ona bağlanıyoruz; yoksa uygun bir seçenek kuruyoruz.
E-ticarette WhatsApp’ta neler otomatikleşiyor?
Bir e-ticaret markasının müşteri hizmetlerine gelen mesajların çoğu birkaç kalıba giriyor: sipariş durumu, kargo, beden ve stok, iade ve değişim. İlk üçü için doğru cevap zaten sisteminizde duruyor; bot bu bilgiyi mağaza altyapınızdan okuyup müşteriye iletiyor. İade ve şikayet ise bir insanın işi; bot bu konuşmaları sipariş bilgisiyle birlikte ekibinize aktarıyor, temsilciniz müşteriye siparişini sormak zorunda kalmıyor.
| Mesaj | Kim cevaplıyor |
|---|---|
| Sipariş alındı, kargoya verildi, teslim edildi | Otomatik bildirim |
| «Kargom nerede?» | Bot, sipariş numarasıyla takip bilgisini okuyarak |
| Beden, renk, stok, kargo süresi | Bot, onayladığınız ürün bilgileriyle |
| İade, değişim, hasarlı ürün | Ekibiniz; bot sipariş bilgisini konuşmaya ekliyor |
| Toplu sipariş ya da kurumsal teklif | Ekibiniz; aday CRM’e kaydoluyor |
Mağazanızın bir mobil uygulaması da varsa aynı bildirimleri uygulamanın içinden de gönderebilirsiniz; bunun için e-ticaret mobil uygulaması sayfamıza bakın.
Mesaj ücreti, izin ve İYS: kampanya göndermeden önce
WhatsApp Business Platform mesaj başına ücretlendiriliyor. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içindeki cevaplar ücretsiz; bu pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta’nın onayladığı şablonlarla yazabiliyorsunuz ve teslim edilen her şablon ücretli. Sipariş ve kargo bildirimleri hizmet bildirimi (utility), kampanya ve indirim mesajları pazarlama şablonu kategorisinde; fiyatlar kategoriye göre değişiyor.
- Müşteriye WhatsApp’tan yazmadan önce izin (opt-in) alın: ödeme sayfasında, üyelikte ya da sipariş sırasında.
- Kampanya ve indirim mesajları ticari elektronik ileti sayılıyor; onayı İYS’ye kaydetmeniz gerekiyor.
- Terk edilen sepet hatırlatmasını yalnızca mesaj almaya izin vermiş müşterilere gönderin.
- Aydınlatma metninizde WhatsApp ve yapay zeka servislerinin verileri yurt dışında işlediğini yazın.
Nereden başlamalı?
İhtiyaç analizinde destek ekibinizin son haftasındaki mesajlara bakıyor, en çok tekrar eden üç soruyu buluyoruz. Çoğu markada ilk adım sipariş ve kargo bildirimleri ile «kargom nerede» cevabı oluyor; çünkü bu mesajların cevabı her zaman aynı ve doğrudan sistemden geliyor. İkinci adımda ürün sorularını cevaplayan chatbotu ve terk edilen sepet takibini ekliyoruz.
Mağaza altyapınız sabit adımlarla bağlanabiliyorsa n8n ile daha düşük bütçeyle başlıyoruz; yüksek sipariş hacmi ya da şirket içi yazılım varsa özel sistem kuruyoruz. İkisinin farkını n8n mi, özel otomasyon mu yazımızda karşılaştırdık. Paketlerin ayrıntısı yapay zeka otomasyonu sayfamızda.
Otomasyonun işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçüyorsunuz?
Kurulumdan önce destek ekibinizin bugün nasıl çalıştığını yazıyoruz: günde kaç mesaj geliyor, ilk cevap ne kadar sürüyor, hangi soru kaç kez soruluyor. Yayından sonra aynı rakamlara panelden bakıyorsunuz. Her ay gönderdiğimiz raporda üç şey var:
- Konuşma sayısı: botun karşıladığı ve ekibe devrettiği konuşmalar ayrı ayrı.
- Cevapsız sorular: botun bilmediği ve ekibinize aktardığı sorular; tekrar edenleri bilgi tabanına ekliyoruz.
- Kaydedilen adaylar: toplu sipariş, kurumsal teklif ya da stok sorusuyla gelip CRM’e düşen müşteriler.
Devredilen konuşmalardaki tekrar eden soruları bilgi tabanına ekledikçe ekibinize düşen mesaj azalıyor. Kampanya döneminde ya da yeni bir ürün grubu eklediğinizde cevapları Türkçe panelden kendiniz güncelliyorsunuz; bot bir sonraki mesajdan itibaren yeni bilgiyle cevap veriyor.
Fiyat
Başlangıç fiyatı 20.000 TL'den. Paketlerin ayrıntıları ve fiyatları hizmet sayfasında.
Sık sorulan sorular
E-ticaret için WhatsApp otomasyonu ne kadar tutar?
Form, mağaza ve WhatsApp gibi araçları n8n ile bağlayan bir entegrasyon 20.000 TL’den, 1 ila 2 hafta. Sipariş ve destek için WhatsApp asistanı 45.000 TL’den, 3 ila 5 hafta. Site, WhatsApp ve Instagram DM’de cevap veren akıllı chatbot 60.000 TL’den. Yüksek sipariş hacmi için özel sistem 150.000 TL’den. CRM ve aday otomasyonu içeren paketin fiyatını ihtiyaç analizinden sonra veriyoruz. Aylık destek ve iyileştirme 7.500 TL’den; Meta’nın mesaj ücretlerini, sunucu ve yapay zeka modeli (API) ücretlerini ayrıca ve maliyetine yansıtıyoruz.
Hangi e-ticaret altyapısıyla çalışıyor?
API’si ya da veritabanı erişimi olan her altyapıya bağlanabiliyoruz. Kullandığınız altyapıyı ve kargo firmalarınızı ihtiyaç analizinde inceliyor, hangi bilgilerin otomatik okunabileceğini söylüyoruz.
Bot iade talebini kendisi onaylar mı?
Hayır. İade, değişim ve şikayet konuşmalarını sipariş bilgisiyle birlikte ekibinize devrediyor. Karar her zaman ekibinizde.
Kampanya mesajı göndermek için ne gerekiyor?
Müşterinin WhatsApp’tan mesaj almaya izin vermiş olması ve onayın İYS’ye kaydedilmesi. Kampanya mesajları Meta’nın pazarlama şablonu kategorisinde ve teslim başına ücretli.
WhatsApp numaramız ve konuşmalar kimin adına?
WhatsApp Business hesabı, sunucu ve kod markanızın adına açılıyor. Bizimle çalışmayı bıraksanız da numara, konuşma kayıtları ve müşteri verileri sizde kalıyor.
Bot yanlış bilgi verirse ne olur?
Botu yalnızca sizin onayladığınız ürün ve kargo bilgileriyle kuruyoruz. Listede olmayan bir soru geldiğinde tahmin yürütmüyor, konuşmayı ekibinize devrediyor. İlk ay tüm konuşmaları birlikte inceliyoruz.
Diğer sektörler için Yapay zeka otomasyonu
E-ticaret markaları için diğer hizmetler
İşinizi konuşalım
45 dakikalık ücretsiz görüşme, Sarıyer'deki ofisimizde ya da online. Sosyal medya hesabınıza ve sitenize birlikte bakıyor, nereden başlamanız gerektiğini söylüyoruz.
- Mesai saatlerinde aynı gün dönüyoruz
- İlk görüşme ücretsiz, taahhüt yok
- Görüşmede sektörünüzden projeler görüyorsunuz