طراحی سایت کلینیک: ۸ بخشی که بیمار قبل از رزرو دنبالش می‌گردد

سایت کلینیک در ترکیه چه قواعدی دارد؟

در ترکیه تبلیغ خدمات سلامت ممنوع است و کلینیک‌ها و پزشکان فقط «معرفی و اطلاع‌رسانی» می‌کنند. چارچوب این کار را آیین‌نامه معرفی و اطلاع‌رسانی در خدمات سلامت تعیین می‌کند که ۱۲ نوامبر ۲۰۲۵ در روزنامه رسمی منتشر شد و جای آیین‌نامه ژوئیه ۲۰۲۳ را گرفت. ماده ۵ آن صریح می‌گوید قواعدش برای سایت و شبکه‌های اجتماعی هم اجرا می‌شود.

این قواعد برای کلینیک‌هایی است که به بیمار داخل ترکیه خدمت می‌دهند. کلینیکی که با مجوز گردشگری سلامت بیمار خارجی می‌پذیرد، قواعد تکمیلی دارد که پایین‌تر آمده.

۸ بخشی که بیمار در سایت کلینیک دنبالش می‌گردد

۱. تخصص‌ها و خدمات

برای هر تخصص یک صفحه جدا بسازید: دندانپزشکی، پوست، زنان، فیزیوتراپی. آیین‌نامه «رشته‌های تخصصی که بیمار در آن‌ها پذیرش می‌شود» را جزو اطلاعات مجاز معرفی شمرده است. روش‌هایی را که از نظر علمی ثابت نشده یا وزارت بهداشت به‌عنوان روش درمانی تعریف نکرده، معرفی نکنید.

۲. پزشکان و عنوان‌های علمی

بیمار می‌خواهد بداند چه کسی درمانش می‌کند. برای هر پزشک عکس، رشته تخصصی، عنوان علمی و روزهای حضور را بنویسید. عنوان تخصصی فقط همان است که در مدرک ثبت‌شده در وزارت بهداشت آمده؛ «متخصص» خواندن کسی بر اساس یک گواهی دوره کوتاه مجاز نیست. دوره‌ها، گواهی‌های ثبت‌شده، مقاله‌ها و عضویت در انجمن‌ها را می‌توانید بنویسید.

۳. نشانی، نقشه و ساعت کار

نشانی کامل، نقشه، راه رسیدن با مترو و ساعت کار هر روز را در صفحه تماس و فوتر بگذارید. همین اطلاعات باید با پروفایل گوگل کلینیک یکی باشد؛ مراحلش را در ثبت کسب‌وکار در گوگل مپ ترکیه نوشته‌ایم.

۴. راه گرفتن نوبت

دکمه تماس، واتساپ یا فرم نوبت را در بالای همه صفحه‌ها نشان بدهید. فرم نوبت فقط اطلاعاتی را بپرسد که برای تعیین وقت لازم است: نام، شماره، تخصص و زمان مناسب. شرح بیماری داده سلامت است و طبق KVKK جزو داده‌های حساس حساب می‌شود؛ اگر برای تعیین نوبت لازمش دارید، متن اطلاع‌رسانی و مبنای قانونی‌اش را با وکیل مشخص کنید. جزئیاتش در قانون KVKK برای سایت آمده.

۵. زبان آشنا

بیمار ایرانی در استانبول با سایت فارسی راحت‌تر تصمیم می‌گیرد و همسایه ترکش با سایت ترکی. سایت دو زبانه با نشانی جدا برای هر زبان، در جست‌وجوی گوگل هم برای هر دو گروه دیده می‌شود.

۶. توضیح درمان‌ها و مقاله‌های آموزشی

آیین‌نامه انتشار «اطلاعات حفظ و ارتقای سلامت» را مجاز می‌داند، به شرطی که اطلاع‌رسانی درباره خدمات سلامت را فقط متخصص مجاز همان حوزه انجام بدهد. پس مقاله‌ها را پزشک بنویسد یا تأیید کند و نامش پای مقاله بیاید. این مقاله‌ها برای سئو هم مهم‌ترین منبع ورود بیمار از گوگل هستند.

۷. تصویر واقعی از کلینیک

عکس فضای کلینیک، اتاق انتظار و تجهیزات به بیمار اطمینان می‌دهد. تصویر قبل و بعد درمان شرط‌های سخت‌تری دارد که در بخش بعد آمده.

۸. نشانه‌های اعتماد و صفحه‌های حقوقی

آیین‌نامه می‌خواهد سایت تاریخ آخرین به‌روزرسانی اطلاعات و راه تماس با ویراستار سایت را روشن نشان بدهد. نام کامل کلینیک، صفحه حریم خصوصی، متن اطلاع‌رسانی KVKK و سیاست کوکی را هم در فوتر بگذارید.

چه چیزهایی را نباید در سایت کلینیک بگذارید؟

این موارد را خیلی از سایت‌های کلینیک در کشورهای دیگر دارند، ولی ماده ۵ آیین‌نامه ترکیه آن‌ها را منع کرده است:

• قیمت، تخفیف، کمپین و پروموشن. فهرست قیمت روی سایت کلینیک داخلی مجاز نیست.
• پیام تشکر و رضایت بیمار به شکل تبلیغ. بخش «نظر بیماران» با نقل‌قول و امتیاز ستاره‌ای در عمل همین کار را می‌کند؛ قبل از گذاشتنش با وکیل مشورت کنید.
• ادعای برتری. جمله‌هایی مثل «بهترین کلینیک استانبول» یا مقایسه با کلینیک‌های دیگر.
• قرعه‌کشی و هدیه. خدمات سلامت نباید موضوع قرعه‌کشی، هدیه یا تشویق‌های بازاریابی شود.

تصویر قبل و بعد با شرط

ماده ۷ استفاده از تصویر بیمار را با این شرط‌ها مجاز می‌کند: رضایت صریح خود بیمار با فرم پیوست آیین‌نامه، عکس‌های قبل و بعد در محیط و شرایط فنی یکسان، تاریخ انجام درمان و تاریخ عکس روی تصویر، بدون ویرایش و آرایش گمراه‌کننده، و این جمله خوانا روی تصویر: «Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir.» بیمار هر وقت بخواهد می‌تواند رضایتش را پس بگیرد و شما باید تصویر را فوری بردارید.

اگر از ایران و کشورهای دیگر بیمار می‌پذیرید

کلینیکی که با مجوز گردشگری سلامت (sağlık turizmi yetki belgesi) به بیمار خارجی خدمت می‌دهد، طبق ماده ۸ آیین‌نامه قواعد جدا دارد. خلاصه آنچه به سایت مربوط است:

• معرفی برای بیمار خارجی باید روی سایت یا حساب جدایی انجام شود که به خارج از ترکیه هدف‌گیری شده و صریح بگوید خدمت گردشگری سلامت می‌دهد.
• مجوز گردشگری سلامت باید روی سایت یا حساب شبکه اجتماعی کلینیک منتشر شود.
• لوگوی «HealthTürkiye» در همه مجراهای معرفی به بیمار گردشگر الزامی است.
• نام و عنوان کلینیک و نشانی سایت باید با عنوان و نام مالک در پروانه وزارت بهداشت هماهنگ باشد.
• معرفی برای ایجاد تقاضا میان ساکنان ترکیه ممنوع است.
• داستان و نظر بیماران با شرط مستند کردن رضایت صریح بیمار مجاز است.

اگر هم بیمار داخلی دارید و هم بیمار از ایران، معمولاً دو سایت یا دو بخش جدا با مخاطب جدا لازم می‌شود. ساختارش را قبل از طراحی با وکیل‌تان مشخص کنید.

سایت و اینستاگرام کلینیک چطور کنار هم کار می‌کنند؟

بیشتر بیمارها کلینیک را اول در اینستاگرام می‌بینند و بعد برای اطمینان به سایت سر می‌زنند. همان قواعد آیین‌نامه برای پیج هم هست؛ مثلاً پست‌های تصویری باید روی نظر، لایک و بازنشر بسته باشند. ما برای پیج‌های حوزه سلامت مثل دکتر داوود منیری و زهرا ابراهیمی محتوای اینستاگرام ساخته‌ایم؛ سایت باید ادامه همان اعتماد باشد و بیمار را بدون گشتن به دکمه نوبت برساند.

در طراحی سایت اختصاصی برای کلینیک، صفحه هر خدمت، فرم رزرو وقت و اتصال به واتساپ را از اول در ساختار سایت می‌گذاریم تا بیماری که از اینستاگرام آمده، با یک پیام نوبت بگیرد.

چک‌لیست: سایت کلینیک قبل از انتشار

جمع‌بندی

سایت کلینیک خوب به سؤال‌های بیمار جواب می‌دهد و نوبت گرفتن را ساده می‌کند: تخصص‌ها، پزشکان، نشانی، راه نوبت، زبان آشنا، مقاله آموزشی، تصویر واقعی و نشانه‌های اعتماد. قیمت و نظر بیمار را کنار بگذارید و متن‌ها را قبل از انتشار به وکیل نشان بدهید. قدم بعدی: فهرست تخصص‌ها و پزشکان‌تان را آماده کنید تا ساختار صفحه‌ها را با هم بچینیم. هزینه پکیج‌ها را هم در هزینه طراحی سایت در ترکیه ببینید.

پرسش‌های رایج