Klinik randevu ve hasta takip uygulaması

Klinik uygulamasında tanıtım değil bilgilendirme

Türkiye’de sağlık kuruluşlarının tanıtımı Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik ile sınırlanıyor. Reklam niteliğindeki tanıtım, fiyat ve indirim duyurusu ile hasta yönlendirmesi kısıtlı; önce ve sonra görselleri de sıkı koşullara bağlı. Kliniğinizin uygulaması bu kuralların dışında kalmıyor, çünkü mağazada herkese açık bir yayın.

Bu yüzden uygulamanın içeriğini mevcut hastanıza hizmet edecek şekilde kuruyoruz: randevu, hatırlatma, tedavi sonrası talimat, klinik adresi ve çalışma saatleri, doktorların unvanı ve uzmanlık alanı. Kampanya, indirim ve fiyat duyurusu bölümü koymuyoruz. Metinleri yayından önce kliniğinizin hukuk danışmanı ya da mesul müdürü onaylıyor; mevzuatı yorumlamak bizim değil onların işi.

Hasta verisi ve KVKK

Sağlık verisi KVKK’da özel nitelikli kişisel veri sayılıyor ve diğer verilerden daha sıkı korunması gerekiyor. Keşif aşamasında uygulamanın hangi hasta bilgisini toplayacağını tek tek yazıyoruz; işe yaramayacak bilgiyi baştan istemiyoruz. Aydınlatma metni ve açık rıza adımları uygulamanın kayıt akışında yer alıyor, metinleri hukuk danışmanınız hazırlıyor ya da onaylıyor.

• Rol bazlı erişim: sekreter randevuyu, doktor kendi hastasının notlarını görüyor.
• Sunucu sizin hesabınızda: veritabanı ve sunucu kliniğiniz adına açılan hesapta duruyor, ücretini doğrudan sağlayıcıya ödüyorsunuz.
• Bildirimde hassas bilgi yok: hatırlatma bildirimi işlemin adını değil yalnızca randevu saatini gösteriyor.

Web sitenizdeki formlar için aynı kurallar geçerli; ayrıntıları KVKK uyumlu web sitesi yazımızda anlattık.

Uygulama, site ve WhatsApp birlikte

Hastaların çoğu kliniği önce Google’da buluyor, sonra uygulamayı indiriyor. Uygulamayı Next.js ile geliştirip Capacitor ile paketlediğimiz için aynı kod tabanından kliniğinizin web sitesi ve randevu sayfası da çıkıyor; ayrıntılar klinikler için web sitesi tasarımı sayfamızda. WhatsApp’tan gelen soruları ve randevu taleplerini aynı takvime bağlamak için de klinikler için WhatsApp chatbot ve CRM kuruyoruz.

Hasta takip tarafında neler olabilir?

Diş kliniği, fizik tedavi merkezi, estetik ya da saç ekimi kliniği: her birinin takip ihtiyacı farklı. Diş tedavisi birkaç seans sürüyor, fizik tedavide seans sayısı belli, saç ekiminde hasta aylar boyunca kontrol için geliyor. Keşif aşamasında kliniğinizin tedavi sürecini adım adım yazıyor, uygulamanın takip ekranlarını bu sürece göre kuruyoruz.

• Seans planı: hasta kaç seanstan kaçını tamamladığını ve sıradaki randevusunu görüyor.
• Kontrol takvimi: tedavi sonrası kontrol tarihleri otomatik oluşuyor, hasta zamanında hatırlatma alıyor.
• Talimatlar: işlem sonrası bakım metni, hastanın tedavi adımına göre ekranda açılıyor.
• Belge paylaşımı: doktorun hastayla paylaşmak istediği belgeler, yalnızca o hastanın hesabında.

Bunların hepsi ilk sürümde şart değil. Çoğu klinik randevu ve hatırlatmayla başlıyor, takip ekranlarını ikinci aşamada ekliyor. Her aşamanın fiyatını başlamadan önce yazılı alıyor, ödemeyi aşama aşama yapıyorsunuz. Test sürümlerini iki haftada bir kendi telefonunuza ve ekibinizin telefonlarına kuruyor, gerçek bir gün akışında deniyorsunuz.