ساخت ربات تلگرام و بله برای فروش و رزرو

ربات فروش و رزرو چه کارهایی انجام می‌دهد؟

ربات تلگرام یا بله یک حساب خودکار است که با دکمه و پیام با مشتری حرف می‌زند. مشتری ربات را باز می‌کند، از منو انتخاب می‌کند و ربات بقیه کار را جلو می‌برد. کارهایی که کسب‌وکارهای کوچک بیشتر به ربات می‌سپارند:

• کاتالوگ و سفارش: نمایش محصول با عکس و قیمت، انتخاب تعداد، گرفتن آدرس و ثبت سفارش.
• رزرو نوبت: نمایش روزها و ساعت‌های خالی، ثبت نوبت و یادآوری روز قبل.
• پیگیری سفارش: مشتری کد سفارش را می‌فرستد و وضعیتش را می‌بیند.
• جواب سؤال‌های تکراری: ساعت کاری، آدرس، هزینه ارسال، شرایط مرجوعی.
• اعلان به تیم: هر سفارش یا رزرو تازه برای مسئولش در یک گروه خصوصی فرستاده می‌شود.

نمونه زیر یک ربات رزرو را در بله نشان می‌دهد. اسم کسب‌وکار و ساعت‌ها نمونه‌اند.

تلگرام یا بله: ربات را در کدام بسازیم؟

جواب به جای مشتری‌های شما بستگی دارد. اگر در استانبول کار می‌کنید و مشتری‌ها ایرانی‌های ساکن ترکیه‌اند، تلگرام رایج‌تر است. اگر مشتری داخل ایران است، تلگرام فیلتر است و بخشی از مشتری‌ها فقط با فیلترشکن به آن دسترسی دارند؛ بله پیام‌رسان داخلی است و بدون فیلترشکن کار می‌کند.

برای کسب‌وکاری که هر دو گروه مشتری را دارد، یک منطق مشترک می‌نویسیم و دو ربات جدا در تلگرام و بله به آن وصل می‌کنیم. سفارش‌های هر دو در یک پنل و یک CRM ثبت می‌شوند. منبع: مستندات Bot API تلگرام و صفحه توسعه‌دهندگان بله، تا اکتبر ۲۰۲۶. ربات ایتا هم برای بخشی از مخاطبان داخل ایران گزینه است، ولی امکاناتش را جداگانه بررسی کنید.

ربات‌ساز آماده یا ساخت ربات اختصاصی؟

ربات‌سازهای تلگرام سرویس‌هایی‌اند که بدون برنامه‌نویسی، با چند منو و دکمه، ربات می‌سازند. برای یک منوی ساده یا جواب سؤال‌های ثابت کافی‌اند و ارزان‌اند. محدودیت‌هایشان وقتی پیدا می‌شود که ربات باید با سیستم‌های خود شما کار کند:

اگر ربات باید وقت خالی را از تقویم شما بخواند یا سفارش را در CRM ثبت کند، به ربات اختصاصی نیاز دارید. ربات فروش، رزرو و پشتیبانی در تلگرام و بله، و برای داخل ایران روی ایتا هم، بخشی از خدمت اتوماسیون با هوش مصنوعی اثر است.

ساخت ربات تلگرام چه مراحلی دارد؟

مراحل ساخت ربات بله هم به خاطر سازگاری API تقریباً همین است:

1. سناریو: روی کاغذ می‌نویسید مشتری از شروع تا پایان چه دکمه‌هایی می‌بیند و ربات در هر قدم چه اطلاعاتی می‌گیرد.
2. توکن: با @BotFather در تلگرام (یا BotFather بله) ربات را می‌سازید و توکن آن را می‌گیرید. توکن رمز ربات است؛ آن را به کسی ندهید.
3. برنامه و سرور: برنامه ربات روی سرور اجرا می‌شود و پیام‌ها را با روش Webhook یا getUpdates می‌گیرد. طبق مستندات تلگرام، Webhook آدرس HTTPS می‌خواهد و فقط روی پورت‌های 443، 80، 88 و 8443 کار می‌کند.
4. اتصال‌ها: ربات به تقویم نوبت‌ها، فهرست محصولات، CRM و درگاه پرداخت وصل می‌شود.
5. تست با تیم: یک هفته تیم خودتان با ربات سفارش و رزرو ثبت می‌کند و ایرادها را می‌نویسد.
6. انتشار و معرفی: لینک ربات را در بایوی اینستاگرام، سایت، کارت ویزیت و پیام خوشامد واتساپ می‌گذارید.

ربات رزرو وقتی بیشترین کمک را می‌کند که مشتری زیاد باشد. اگر مشتری‌ها از اینستاگرام می‌آیند، تولید محتوای اینستاگرام و ربات رزرو کنار هم کار می‌کنند: محتوا مشتری می‌آورد و ربات نوبت را بدون منشی ثبت می‌کند. محتوای اینستاگرام رستوران حاج بابا رستوران را آن‌قدر پر کرد که رزرو قبلی اجباری شد؛ همان جایی که رزرو خودکار به کار می‌آید.

هاست ربات تلگرام: ربات کجا اجرا می‌شود؟

ربات به یک سرور همیشه روشن نیاز دارد. اگر سرور خاموش شود، ربات جواب نمی‌دهد. برای ربات تلگرام، سرور باید خارج از ایران باشد، چون سرورهای داخل ایران به API تلگرام دسترسی ندارند. ربات بله را می‌شود روی سرور داخل ایران اجرا کرد که برای اتصال به درگاه پرداخت ایرانی هم راحت‌تر است.

یک ربات فروش یا رزرو برای کسب‌وکار کوچک با یک سرور مجازی کوچک کار می‌کند. پشتیبان‌گیری روزانه از دیتابیس سفارش‌ها و نوبت‌ها را فراموش نکنید؛ این اطلاعات مشتری‌های شماست.

پرداخت داخل ربات چطور کار می‌کند؟

تلگرام خودش پرداخت را پردازش نمی‌کند. طبق صفحه پرداخت ربات‌های تلگرام، برای کالا و خدمات فیزیکی، ربات به درگاه‌های طرف سوم وصل می‌شود و برای کالای دیجیتال باید از Telegram Stars استفاده کنید. بله API پرداخت و کیف پول خودش را دارد.

برای بیشتر کسب‌وکارهای کوچک راه ساده‌تر لینک پرداخت است: ربات سفارش را ثبت می‌کند، لینک درگاه پرداخت شما را می‌فرستد و بعد از پرداخت، وضعیت سفارش خودکار «پرداخت‌شده» می‌شود. در ترکیه این لینک از درگاه‌هایی مثل iyzico یا PayTR می‌آید و در ایران از درگاه‌های پرداخت ایرانی.

هزینه ساخت ربات تلگرام و بله

هزینه به تعداد سناریوها و اتصال‌ها بستگی دارد. ربات یک منویی با جواب‌های ثابت را با ربات‌ساز آماده هم می‌شود ساخت. ربات فروش یا رزرو که به تقویم و CRM وصل است، کار برنامه‌نویسی است. در اثر ساخت ربات تلگرام یا بله از ۴۵٬۰۰۰ لیر شروع می‌شود و هزینه سرور را جدا و به قیمت تمام‌شده حساب می‌کنیم. پشتیبانی ماهانه از ۷٬۵۰۰ لیر است.

اگر می‌خواهید ربات به سؤال‌های آزاد مشتری هم جواب بدهد، نه فقط دکمه‌ها، به چت بات هوش مصنوعی نیاز دارید. فرقش را در مقاله چت بات فارسی برای سایت و واتساپ توضیح داده‌ایم.

اشتباه‌های رایج در ربات فروش

• منوی بیش از حد عمیق. اگر مشتری برای سفارش پنج بار دکمه بزند، وسط راه رها می‌کند. مسیر اصلی را در سه قدم نگه دارید.
• بدون راه رسیدن به انسان. دکمه «صحبت با پشتیبانی» را همیشه بگذارید و پیامش را به یک نفر مشخص برسانید.
• لیدها فقط داخل ربات می‌مانند. شماره و سفارش هر مشتری را در CRM ثبت کنید تا بعداً پیگیری شود. در مقاله CRM چیست نوشته‌ایم از کجا شروع کنید.
• پیام انبوه بی‌اجازه. پیام تبلیغاتی به همه کاربران ربات، کاربر را به بلاک کردن ربات می‌کشاند و پیام‌رسان‌ها برای ارسال انبوه محدودیت سرعت دارند.

جمع‌بندی

برای مشتری بیرون از ایران ربات تلگرام بسازید و برای مشتری داخل ایران ربات بله؛ اگر هر دو را دارید، یک منطق مشترک با دو ربات. ربات‌ساز آماده برای منوی ساده کافی است و ربات فروش و رزرو که به تقویم و CRM وصل است، ساخت اختصاصی می‌خواهد. قبل از هر چیز سناریوی مشتری را از پیام اول تا پرداخت بنویسید و برای بررسی‌اش در صفحه اتوماسیون با هوش مصنوعی مشاوره رایگان بگیرید.

پرسش‌های رایج