چت بات فارسی برای سایت و واتساپ: چه کارهایی از دستش برمی‌آید

چت بات فارسی هوشمند چیست و با ربات دکمه‌ای چه فرقی دارد؟

ربات دکمه‌ای فقط مسیرهایی را می‌شناسد که از قبل تعریف کرده‌اید: مشتری دکمه «ساعت کاری» را می‌زند و جواب ثابت می‌گیرد. چت بات هوشمند روی یک مدل زبانی ساخته می‌شود و پیام آزاد را می‌فهمد، مثلاً «فردا عصر برای لیزر وقت دارید و چقدر می‌شود؟». بعد جواب را از اطلاعات کسب‌وکار شما پیدا می‌کند و به فارسی محاوره‌ای می‌نویسد.

نقطه حساس همین «اطلاعات کسب‌وکار شما»ست. مدل زبانی به‌تنهایی قیمت‌ها و قوانین شما را نمی‌داند و اگر محدودش نکنید، ممکن است جواب حدسی بدهد. ما چت بات را طوری می‌سازیم که فقط از یک پایگاه دانش تأییدشده جواب بدهد: فهرست خدمات و قیمت‌ها، پرسش‌های رایج، ساعت کاری، شرایط لغو و آدرس. سؤال بیرون از این اطلاعات به انسان می‌رسد.

چه کارهایی از دست چت بات فارسی برمی‌آید؟

اگر یک نفر از تیم شما تمام روز به همین سؤال‌های تکراری در دایرکت و واتساپ جواب می‌دهد، این کار را می‌شود به چت بات سپرد. در خدمت اتوماسیون با هوش مصنوعی اثر، چت بات را با اطلاعات کسب‌وکار خودتان آموزش می‌دهیم تا در سایت، واتساپ، دایرکت و تلگرام جواب مشتری را بدهد.

در نمونه زیر یک کلینیک دندان‌پزشکی (اسم نمونه است) چت بات را در واتساپ دارد. چت بات قیمت را به شکل بازه می‌گوید، نوبت پیشنهاد می‌دهد و نوبت را ثبت می‌کند.

چه کارهایی را نباید به چت بات سپرد؟

چت بات خوب می‌داند کجا جواب ندهد. این موارد را به انسان بسپارید:

• تشخیص پزشکی یا مشاوره حقوقی و مالی. چت بات کلینیک می‌تواند نوبت بدهد، ولی نباید بگوید درد بیمار از چیست.
• تخفیف و قیمت خارج از جدول. اگر قیمت نهایی به بررسی بستگی دارد، چت بات فقط بازه را می‌گوید.
• شکایت و مشتری عصبانی. این گفت‌وگو را سریع به یک نفر از تیم برسانید.
• قول‌هایی که در پایگاه دانش نیست. زمان تحویل، ضمانت و شرایط بازگشت فقط از متن تأییدشده.

چت بات سایت چطور نصب می‌شود؟

چت بات سایت یک ویجت کوچک گوشه صفحه است که با یک قطعه کد به هر سایتی اضافه می‌شود، چه وردپرس باشد چه Next.js. مزیت سایت این است که محدودیت پیام‌رسان‌ها را ندارد و می‌توانید فرم، عکس و دکمه رزرو را داخل گفت‌وگو نشان بدهید. چند نکته در طراحی‌اش:

• چت بات را روی صفحه‌هایی بگذارید که سؤال می‌آورند: قیمت‌ها، خدمات، تماس.
• پیام اول را مشخص بنویسید، مثل «قیمت، وقت خالی یا آدرس را بپرسید».
• اگر سایت شما در ترکیه است، متن اطلاع‌رسانی KVKK را کنار چت بات لینک کنید، چون چت بات نام و شماره می‌گیرد. جزئیاتش در مقاله KVKK برای سایت است.
• ویجت نباید سرعت سایت را پایین بیاورد. کدش را بعد از بارگذاری صفحه اجرا کنید.

اگر سایت تازه می‌سازید یا سایت فعلی را بازطراحی می‌کنید، جای ویجت چت بات و صفحه‌هایی را که سؤال می‌آورند از همان مرحله طراحی سایت اختصاصی مشخص کنید تا چت بات بعداً به صفحه‌ها وصله نشود.

چت بات واتساپ: قانون‌های WhatsApp Business API

اپ WhatsApp Business روی گوشی برای جواب خودکار هوشمند ساخته نشده. چت بات واتساپ از WhatsApp Business Platform و معمولاً Cloud API متا استفاده می‌کند. طبق مستندات متا تا اکتبر ۲۰۲۶، این قانون‌ها را باید بدانید:

• حساب کسب‌وکار در متا: برای استفاده از این پلتفرم یک Business Portfolio لازم است و تأیید کسب‌وکار امکانات و سقف ارسال بیشتری باز می‌کند.
• پنجره ۲۴ ساعته: وقتی مشتری به شما پیام می‌دهد، یک پنجره خدمات ۲۴ ساعته باز می‌شود. در این پنجره چت بات هر پیامی می‌تواند بفرستد. بعد از ۲۴ ساعت از آخرین پیام مشتری، فقط پیام قالبی (Template) مجاز است.
• پیام قالبی: قالب‌ها قبل از ارسال تأیید متا را لازم دارند و سه دسته‌اند: Marketing، Utility و Authentication. یادآوری نوبت یک پیام Utility است.
• هزینه: از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ متا برای هر پیام قالبی هزینه می‌گیرد، بر اساس دسته قالب و کشور گیرنده. پیام‌های غیرقالبی داخل پنجره ۲۴ ساعته و قالب‌های Utility داخل همان پنجره رایگان‌اند.

جدول نرخ‌ها را در صفحه قیمت WhatsApp Business Platform ببینید؛ متا نرخ‌ها را دوره‌ای به‌روز می‌کند. پس طراحی درست چت بات واتساپ یعنی بیشتر کار داخل پنجره ۲۴ ساعته انجام شود و پیام قالبی فقط برای یادآوری و اطلاع‌رسانی ضروری باشد.

واتساپ و کسب‌وکارهای ایران

طبق صفحه پشتیبانی WhatsApp Business Platform، کسب‌وکارهای ایران نمی‌توانند از این پلتفرم استفاده کنند و کاربران واتساپ در ایران هم پیام‌های ارسالی از این پلتفرم را دریافت نمی‌کنند. ترکیه از ۱۵ مه ۲۰۲۴ از فهرست محدودیت خارج شده است. یعنی کسب‌وکار ترکیه‌ای می‌تواند چت بات واتساپ داشته باشد، ولی پیامش به مشتری‌ای که با شماره و اینترنت ایران واتساپ دارد نمی‌رسد. برای مشتری داخل ایران، چت بات را روی سایت و بله یا تلگرام بگذارید. ساخت ربات بله را در مقاله ساخت ربات تلگرام و بله توضیح داده‌ایم.

چت بات را چطور با اطلاعات کسب‌وکار آموزش می‌دهیم؟

1. جمع کردن سؤال‌ها: پیام‌های یک ماه گذشته دایرکت، واتساپ و تلفن را مرور می‌کنیم و سؤال‌های پرتکرار را بیرون می‌کشیم. پیج اینستاگرامی که خوب رشد می‌کند حجم دایرکت را هم بالا می‌برد؛ مثلاً کمپین یوتوبوست در طول کمپین بیش از ۲٬۳۰۰ لید باکیفیت آورد و جواب دادن به این حجم پیام بدون چت بات یا تیم بزرگ سخت است.
2. نوشتن جواب‌های تأییدشده: شما قیمت، شرایط و جواب هر سؤال را تأیید می‌کنید. این متن پایگاه دانش چت بات است.
3. تعیین مرزها: مشخص می‌کنیم چت بات کجا جواب ندهد و گفت‌وگو را به چه کسی بسپارد.
4. اتصال‌ها: تقویم نوبت، CRM و سیستم سفارش را وصل می‌کنیم تا چت بات اطلاعات زنده را بخواند.
5. تست و بهبود ماهانه: سؤال‌هایی که چت بات جواب نداده هر ماه به پایگاه دانش اضافه می‌شوند.

لیدهایی که چت بات می‌گیرد باید جایی پیگیری شوند. اگر هنوز سیستمی برای این کار ندارید، مقاله CRM چیست و از کجا شروع کنیم را بخوانید.

هزینه چت بات فارسی

هزینه چت بات از سه بخش تشکیل می‌شود: ساخت و آموزش، که در اثر از ۶۰٬۰۰۰ لیر شروع می‌شود؛ هزینه استفاده از مدل هوش مصنوعی و سرور، که به تعداد گفت‌وگوها بستگی دارد و ما جدا و به قیمت تمام‌شده حساب می‌کنیم؛ و برای واتساپ، هزینه پیام‌های قالبی که متا مستقیم از حساب شما می‌گیرد. پشتیبانی و به‌روزرسانی ماهانه پایگاه دانش از ۷٬۵۰۰ لیر است.

جمع‌بندی

چت بات فارسی سؤال‌های تکراری، قیمت، رزرو، ثبت لید و وضعیت سفارش را به عهده می‌گیرد و تشخیص، تخفیف و شکایت را به تیم شما می‌سپارد. روی سایت محدودیتی ندارد، در واتساپ باید با پنجره ۲۴ ساعته و پیام قالبی کار کند و برای مشتری داخل ایران بهتر است روی سایت و بله باشد. قدم اول: سؤال‌های پرتکرار یک ماه اخیر را فهرست کنید و برای بررسی‌شان در صفحه اتوماسیون با هوش مصنوعی مشاوره رایگان بگیرید.

پرسش‌های رایج