نظر گوگل مپ: چطور از مشتری‌ها نظر گوگل بگیریم

نظر گوگل مپ چه اثری روی کسب‌وکار شما دارد؟

مشتری‌ای که در گوگل مپ «رستوران ایرانی» یا «آرایشگاه نزدیک من» را جست‌وجو می‌کند، قبل از کلیک کردن امتیاز و تعداد نظرها را می‌بیند و چند نظر آخر را می‌خواند. گوگل هم در راهنمای رتبه محلی نوشته که نظرهای بیشتر و امتیاز مثبت به رتبه محلی کمک می‌کند و جواب دادن به نظرها را هم توصیه می‌کند.

برای کسب‌وکار ایرانی در استانبول یک نکته دیگر هم هست. نظرهای فارسی به ایرانی‌هایی که دنبال‌تان می‌گردند نشان می‌دهد اینجا فارسی حرف می‌زنند، و نظرهای ترکی به مشتری ترک اطمینان می‌دهد. هر دو را لازم دارید.

لینک نظر گوگل را از کجا بگیریم؟

گوگل برای هر پروفایل تأییدشده یک لینک کوتاه و یک QR می‌سازد که مشتری را مستقیم به پنجره نوشتن نظر می‌برد. طبق راهنمای ساخت لینک و QR نظر:

1. وارد پروفایل کسب‌وکار در گوگل شوید.
2. گزینه خواندن نظرها (Read reviews) و بعد گرفتن نظرهای بیشتر (Get more reviews) را بزنید.
3. لینک را کپی کنید یا تصویر QR را ذخیره کنید.

QR را تا اکتبر ۲۰۲۶ فقط از مرورگر کامپیوتر می‌شود ساخت، نه از گوشی. پروفایل‌تان هنوز تأیید نشده؟ اول ثبت و تأیید در گوگل مپ را تمام کنید.

کی و کجا از مشتری نظر بخواهیم؟

بهترین زمان، چند ساعت بعد از خدمت است؛ وقتی مشتری غذا را خورده، مو را کوتاه کرده یا جواب آزمایش را گرفته و تجربه‌اش تازه است. یک درخواست کافی است. پیام دوم و سوم مشتری را خسته می‌کند.

پیام را کوتاه نگه دارید، اسم مشتری را بیاورید و لینک را مستقیم بگذارید. اگر مشتری ترک است، پیام ترکی بفرستید. این یک نمونه فارسی است:

گرفتن نظر گوگل: چه کارهایی ممنوع است؟

گوگل در سیاست محتوای گوگل مپ این کارها را برای صاحب کسب‌وکار ممنوع کرده و نظرهایی را که این‌طور جمع شده باشند حذف می‌کند:

• پاداش در برابر نظر: پول، تخفیف، دسر مجانی، قرعه‌کشی یا هر خدمت رایگانی که در عوض نوشتن نظر بدهید. «با نوشتن نظر ۱۰٪ تخفیف بگیرید» نمونه همین کار است.
• درخواست گزینشی: اینکه فقط از مشتری‌های راضی نظر بخواهید، یا اول بپرسید «از ما راضی بودید؟» و لینک گوگل را فقط به کسانی بدهید که جواب مثبت داده‌اند.
• جلوگیری از نظر منفی: هر کاری که مشتری را از نوشتن نظر منفی منصرف کند.
• تضاد منافع: نظر از کارمند فعلی یا سابق، شریک، پیمانکار یا کسی که رابطه حرفه‌ای با شما دارد.
• نظر خریدنی: خرید نظر از سایت‌ها و پیج‌هایی که بسته «۵۰ نظر ۵ ستاره» می‌فروشند.

چیزی که مجاز است: از همه مشتری‌ها، چه راضی و چه ناراضی، بخواهید تجربه واقعی‌شان را بنویسند. گوگل خودش هم یادآوری به مشتری را توصیه می‌کند.

گوگل مپ را به ما بسپارید

به نظرهای گوگل چطور جواب بدهیم؟

جواب شما را همه کسانی که پروفایل را باز می‌کنند می‌بینند، پس آن را برای خواننده بعدی هم بنویسید. راهنمای مدیریت نظرهای گوگل این توصیه‌ها را دارد:

• جواب را کوتاه و مؤدب بنویسید و اسم مشتری را بیاورید.
• یک متن تشکر تکراری را زیر همه نظرها کپی نکنید.
• به زبان خود مشتری جواب بدهید: نظر فارسی، جواب فارسی؛ نظر ترکی، جواب ترکی.
• در جواب هیچ اطلاعات خصوصی، مثل تاریخ نوبت، نوع درمان یا شماره سفارش، نیاورید.

با نظر منفی چه کنیم؟

شما نمی‌توانید نظری را خودتان پاک کنید. اگر نظر منفی مربوط به تجربه واقعی است، مشکل را بپذیرید، اگر لازم است عذرخواهی کنید و یک راه تماس مستقیم بدهید. خواننده بعدی از همین جواب می‌فهمد شما با مشکل مشتری چطور برخورد می‌کنید.

اگر نظر خلاف قواعد گوگل است، مثلاً توهین می‌کند، تبلیغ رقیب است یا نویسنده‌اش هرگز مشتری شما نبوده، از داخل پروفایل یا ابزار مدیریت نظرها (Reviews Management Tool) گزارشش کنید. طبق راهنمای گزارش نظر، بررسی معمولاً چند روز طول می‌کشد و اگر گوگل نظر را حذف نکرد، یک بار می‌توانید درخواست تجدیدنظر بدهید. نظری را که فقط با آن مخالفید گزارش نکنید.

یک روال ساده برای هر هفته

1. لینک و QR نظر را یک بار بسازید و در واتساپ بیزنس به‌عنوان پیام آماده ذخیره کنید.
2. کارت QR را کنار صندوق یا روی میز بگذارید.
3. بعد از هر خدمت، یک پیام کوتاه با اسم مشتری بفرستید.
4. هفته‌ای یک بار همه نظرهای تازه را بخوانید و جواب بدهید.
5. نظرهایی را که خلاف قواعد است گزارش کنید و بقیه را، حتی منفی‌ها، با جواب درست نگه دارید.

اگر وقت این روال را ندارید، در خدمات سئوی محلی اثر، پروفایل گوگل را کامل می‌کنیم، هر هفته پست می‌گذاریم و روش گرفتن نظر از مشتری را برایتان راه می‌اندازیم.

اگر پیج اینستاگرام شما مشتری حضوری می‌آورد، همان مشتری را با این روال به گوگل مپ هم بفرستید. نمونه‌ای از رستورانی که با تولید محتوای اینستاگرام برای مخاطب محلی مشتری به سالن آورد را در کیس رستوران حاج بابا می‌بینید.

جمع‌بندی

نظر گوگل مپ را با لینک رسمی، از همه مشتری‌ها و بدون پاداش بخواهید و به همه نظرها جواب بدهید. همین هفته لینک را بسازید و برای پنج مشتری آخرتان بفرستید. بعد از گوگل مپ، قدم بعدی دیده شدن در نتایج معمولی گوگل است که در سئوی فارسی در ترکیه توضیحش داده‌ایم. برای بررسی رایگان پروفایل‌تان به صفحه خدمات سئو سر بزنید.

پرسش‌های رایج